Înlocuirea licențelor defecte se face doar dacă:

1. Ești client https://licente-digitale.ro.
2. Se respectă ghidurile de activare trimise.
3. Se respectă posibilele instrucțiuni adiționale primite telefonic, pe email sau pe Whatsapp.
4. Clientul oferă datele de identificare din factura emisă de către noi pentru a verifica licența și comanda.
5. Se trimite o poză sau un printscreen (screenshot) cu eroarea finală la activare.
6. Se trimite o poză sau un printscreen (screenshot) cu id-ul de instalare de la metoda telefonică de activare a licenței.
7. Se verifică id-ul de instalare de către noi și se constată că licență este defectă.
8. Licența se află în perioada de garanție ( 30 de zile), firma care operează licente-digitale.ro răspunde pentru neconformitate in sensul OUG nr.140/2021 si OUG nr.141/2021, dacă perioada de garanție este activă.

Toate aceste condiții trebuie îndeplinite pentru a înlocui gratuit licențele defecte. Înlocuirea se face în maxim 24 de ore. În unele cazuri, perioada de înlocuire poate să dureze mai mult în funcție de stocul disponibil, timpul disponibil și orarul de lucru (Luni – Sâmbată 10-18).