Toate produsele comercializate beneficiază de garanție pentru activare și asistență după cum urmează:

• Licențe RETAIL: Garanție pentru activare și asistență timp de 30 de zile. Aceste licențe sunt de regulă cele mai ieftine produse de pe website-ul nostru și prețul acestora reiese din caracteristicile pe care le oferă licență.
• Licențe VOLUM (Microsoft: Windows si Office -pentru maxim 5 dispozitive): Garanție pentru activare și asistență timp de 25 de zile.
• Licențe asociate contului Microsoft: Garantăm reutilizarea și transferabilitatea acestora, atât timp cât sunt asociate unui cont Microsoft. Garanție pentru activare și asistență timp de 30 de zile.
• Licențe Antivirus: Garanție pentru activare timp de 30 de zile și garanție după activare pe tot parcursul abonamentului.
• Licențe Adobe, Autocad, Coreldraw și alte software:Garanție pentru activare timp de 30 de zile.

Garanția nu are legătură cu funcționalitatea programului. Orice problemă legată de funcționarea programului trebuie adresată producătorului produsului. Compania noastră fiind strict comercializatoare de licențe software electronice și nu producătorul programului în care veți folosi licența achiziționată. Cheile de produs  odată activate, acestea rămân activate pe termen nelimitat (cu excepția produselor care sunt cu abonament pe un termen limitat de timp – lucru stipulat în documentația produsului).

Majoritatea metodelor de activare sunt impuse de către producătorul programului. Este responsabilitatea cumpărătorului să își creeze cont sau să se autentifice cu datele de logare corecte dacă producătorul programului cere acest lucru pentru a activa programul. Nu putem ajuta cu crearea de conturi pe site-uri sau programe ce nu ne aparțin și nu este responsabilitatea noastră să prelucrăm informații confidențiale.

Firma care operează siteul licențe-digitale.ro, nu își asumă responsabilitatea pentru nici o procedură pe care clientul sau o terță persoană au efectuat-o asupra licenței sau a programului pentru care este licența sau a diverselor programe sau sisteme de operare care au legătură cu programul pentru care s-a achiziționat licența. Orice procedură trebuie făcută de personalul autorizat al firmei care operează siteul licente-digitale.ro.

Firma care operează siteul licențe-digitale.ro nu răspunde pentru neconformitate în sensul OUG nr.140/2021 și OUG nr.141/2021 dacă garanția a încetat.

Reinstalarea sistemului de operare sau schimbarea de componente hardware dispozitivul / echipamentul fizic poate duce la pierderea licenței și încetarea garanției dacă licența nu este de legată la un cont Microsoft (în cazul licențelor Microsoft) sau nu este de tip bind (care se poate lega la un cont).

Instalarea necorespunzătoare a programelor pentru care s-a achiziționat licența pe dispozitiv/echipamentul fizic de către cumpărător este strict vina cumpărătorului și poate duce la încetarea perioadei de garanție și suport și exonerează de orice răspundere firma care operează site-ul licente-digitale.ro. Instalarea și activarea programelor trebuie facute conform (primiți ghiduri în emailurile cu licențele și majoritatea sunt publice inclusiv în secțiunile de Garanție de pe pagina individuală al licenței și în zona neagră de jos, de pe site).

Atenție! Unele licențe se activează conform ghidului lor dedicat cum ar fi licențele de Autodesk, Adobe, ediții de Black Friday, Crăciun,  de diverse campanii și așa mai departe.

Este de datoria clientul să verifice compatibilitatea sistemului său cu produsul pe care intenționează să îl achiziționeze. Toate produsele noastre au în descriere specificațiile recomandate pentru rularea produsului în condiții bune.

Este datoria clientului să se informeze înainte de achiziție despre ce licență are nevoie și care licență este compatibilă cu sistemele sale informatice.

Garanția produsului intră în vigoare din momentul emiterii facturii fiscale. În momentul emiterii facturii fiscale, comanda este și transmisă clientului. Dacă clientul nu a găsit emailul cu produsul comandat în 24 de ore de la plasarea comenzii, este obligația clientului să ne contacteze.

Garanția se oferă în următoarele cazuri:

• Vă trimitem o cheie greșită.
• Vă trimitem o cheie incompletă.
• Vă trimitem din greșeală o cheie care a mai fost trimisă altui client.
• Se constată faptul că licență respectivă a fost invalidă în momentul trimiterii ei către client.
• Orice altă eroare umană produsă din vina noastră.
• Pentru cerere asistență în caz de dificultăți sau probleme tehnice ce țin strict de produsul vândut cum ar fi licența în sine sau stick-ul defect și nu programul pentru care s-a achiziționat – ținând cont ca nu vindem programele și nu suntem producătorii acestora.

În aceste situații garanția vă înlocuiește cheia defectă gratuit sau vi se va oferi asistență pentru activarea licenței cu succes.

Orice client, care depășește perioada de garanție, indiferent de produsul sau cantitatea comandată, va pierde serviciile oferite de garanție. În concluzie, daca depășiți perioada de garanție, NU vom putea să vă oferim o noua licență sau asistență în vederea activării licenței dvs.

AFACEREA TA PE NET SRL, producătorii și/sau Partenerii Autorizați de către Producători, nu vor onora garanția în cazul unor defecte/probleme, dacă acele defecte sau probleme au fost cauzate de către clientul final.